Política de Devoluciones
Queremos que tu compra sea clara y sin sorpresas. Esta política aplica a Naruzo AquaPure y al resto de productos vendidos en naruzo.com.
Plazos de devolución
- 14 días naturales por desistimiento legal sin necesidad de justificación.
- 30 días naturales de garantía comercial Naruzo cuando se indique en la página de producto.
- 3 años de garantía legal por defectos de conformidad, según la normativa aplicable.
Condiciones del producto
- Debe devolverse completo, con cabezal, filtros, juntas, adaptadores, manuales y accesorios incluidos.
- Debe estar protegido para evitar daños durante el transporte.
- Los filtros y consumibles usados pueden quedar excluidos si no pueden reutilizarse por razones de higiene o desgaste normal.
- No se aceptan daños causados por instalación incorrecta, golpes, manipulación o uso contrario a las instrucciones.
Quién paga el envío de retorno
| Causa | Coste de retorno |
|---|---|
| Producto defectuoso o dañado en tránsito | Naruzo lo asume si la reclamación procede |
| Producto incorrecto enviado por error | Naruzo lo asume |
| Desistimiento sin causa dentro de 14 días | Cliente, conforme al art. 108 RDL 1/2007 |
| Devolución comercial Naruzo sin defecto | Cliente, salvo indicación contraria por escrito |
Proceso paso a paso
- Escríbenos a naruzoshop@gmail.com con el asunto “Devolución [número de pedido]”.
- Incluye motivo, número de pedido y fotos o vídeo si hay defecto.
- Te responderemos con instrucciones y dirección de retorno cuando proceda.
- Envía el producto con seguimiento.
- Al recibirlo, revisaremos el estado y tramitaremos el reembolso si cumple la política.
Forma de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo método de pago usado en la compra original. El plazo bancario puede variar según tarjeta, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay u otro proveedor.
Última actualización: 1 de junio de 2026
